据马斌介绍，新冠肺炎疫情联防联控开展以来，为最大限度减少人员流动聚集可能造成的感染风险，街道在各级信访接待场所暂时关闭的情况下，信访工作不停歇、不断档、不松劲，畅通信访新渠道，确保信访各项工作平稳有序。
该街道推出三项信访便民服务措施。一是信访微信服务，便于居民及时投诉。信访办建立疫情期间信访微信服务群，将微信二维码张贴在各个社区所有监控点明显位置，并温馨提示居民通过更快捷、更有效的方式反映问题。二是下沉一线，未诉先办。街道党员干部下沉到社区、小区、居民楼，一边参与疫情防控，以群众呼声为线索，查找防控隐患盲点，代理群众反映困难问题，群策群力防控疫情，一边贴近群众及时发现解决问题，从源头上预防和减少矛盾纠纷发生。三是确保五个第一，及时落地见效。疫情期间居民投诉后，严格按照第一时间接收、第一时间上报、第一时间交办、第一时间处理、第一时间回访核实工作机制进行办理，确保“件件有着落、事事有回音”，切实为居民解决实际问题。
枣庄快讯：目前，该街道通过信访微信服务群等非接触方式，共排查收集涉疫情期间信访问题21件，均已办结，群众满意率100%
