枣庄今年供暖新玩法,快来看

　　今冬供暖将会大变样

智能人性化的管理、节能高效的为供暖用户，提供安全方便的采暖新模式，这是枣庄市热力总公司历年来追求的新目标。为推动我区城市集中供热事业向“信息化、智慧化、高效化”迈进。最近，枣庄市热力总公司一套崭新的智慧供热管理平台进入调式阶段，它的应用将将会使今冬供暖更加智能。

微信报修服务

枣庄快报记者了解到，今冬供暖后，市中区供暖户可通过枣庄市热力总公司微信公众号，实现将有关供暖的问题及建议通过文字、语音、图片等方式上报给热力公司，热力公司客服系统收到来自市民的投诉建议，客服人员会将市民的问题以工单的形式发送到对应区域的运维人员手机APP。

今冬报修模式：报修供暖户——报修电话3585111、枣庄市热力总公司微信公众号、市长热线——客服人员——运维负责人——接收工单、手机派单——运维执行人——现场解决——反馈报修供暖户

如何在微信上报修供暖故障呢？首先，需要关注枣庄市热力总公司微信公众号（目前尚未开通，需等到开始供暖时开通运行）。

其次，供暖使用户可在该微信公众号内点击查询报修选项，然后在点击供热报修选项，即可在微信上报修供暖故障。

其次，运维人员收到工单会按照客服人员要求的时间到市民家中进行相关问题的解决与排查；检查完毕运维人员会通过手机APP将结果进行上报，客服系统收到来自运维人员的上报，客服人员会对市民进行回访以落实问题是否得到解决，以此提供市民满意度，保障市民用热质量。

可实现在线报停、在线恢复供热、发票邮寄...

微信平台亦可实现申报故障修复

索要发票可实现微信地址填写

微信可根据用户需求绑定供暖卡

不仅如此，枣庄快报记者了解到，通过枣庄市热力总公司微信公众号实现在线报停、在线恢复供热、投诉建议、发票邮寄、查看热力公司公告、查询供热相关知识等等。

枣庄快报记者从市热力总公司客服中心了解到，智慧化供热平台今冬供暖正式使用后，相比以往有了如下改善：之前冬季供暖期间，有的小区用户室内温度过高，有的小区用户室内偏低，室温低的用户希望提高温度，室温高的用户希望降温，这样不但给用户生活带来影响，同时也造成了很大的热量损失。

平台也可以通过对供热管网内的水量、温度、压力等指标智能化分析控制，能够更好的实现热网平衡，有效解决热量分布不均的问题。

合肥瑞纳公司客户经理刘志鹏向记者介绍说：“客服系统也全面提升，如果在供暖季，市民发现室内供暖出现故障或不热情形时，不仅可以通过3585111进行反映，也可通过热力公司微信进行反映，我们将会对运维人员进行派单，及时前往进行维护，客服部门将会对他们进行考核，加强了运维人员维护服务质量。”